Политика за връщане и възстановяване на суми

Срок за връщане и възстановяване на суми

Клиентите разполагат с 14 дни от датата на покупката, за да инициират възстановяване на сумата.

Условия за връщане

• Продуктите трябва да са неотворени, неизползвани и в оригиналната си опаковка.
• Връщане не се приема, ако опаковката има следи от повреда.

Как да инициирате връщане

За да иницииратe връщане за територията на България, трябва да:

1. Изтеглете формуляра за връщане.
2. Попълнете формуляра.
3. Изпратете попълнения формуляр заедно с копие от онлайн разписката на адрес: moc.stnemelppus-epyhobfsctd@troppus
4. Ще генерираме формуляр за връщане по куриер и ще ви го изпратим обратно.
5. Разпечатайте формуляра и изпратете продуктите обратно до нас.

Разходи за доставка при връщане

Клиентът е отговорен за заплащане на разходите за връщане.

Обработка на възстановявания

• Клиентите могат да избират между възстановяване на сумата по първоначалния метод на плащане или кредит в магазина.
• Процесът на възстановяване може да отнеме до 1 седмица след получаването на стоките за връщане от куриера.

Такси за възстановяване на наличностите

Не се начисляват такси за възстановяване на наличностите.

Повредени или дефектни продукти

• Клиентите трябва да се свържат с нашия екип за поддръжка и да предоставят доказателства, че продуктът е бил повреден от куриера. Това не се отнася до повреди на транспортната опаковка (кашон или плик), а само до перфорирани или разпечатани контейнери.
• Ако това бъде потвърдено от нашите служители, ще изпратим заместващ продукт за наша сметка. Ако изпратим продукти със срок на годност, по-кратък от времето необходимо да бъдат употребени съгласно листовката към тях, ще ги заменим и ще Ви изпратим малък подарък като обезщетение за причиненото неудобство.

Размяна на продукти

• Ако продуктът не е отворен и не е повреден, клиентите могат да го заменят, в рамките на 14 дни от закупуването му, с друг продукт от сайта.
• Клиентът е отговорен за транспортните разходи в двете посоки (връщане на стария продукт и изпращане на новия продукт).

Документи, необходими за връщане

Клиентите трябва да попълнят Формуляра за връщане и да ни го изпратят, като посочат причината за връщането и номера на поръчката, за да идентифицират транзакцията, която се нуждае от промяна.

Изключения от политиката за връщане

• Приложените талони не се възстановяват или активират отново. Например, ако клиентът е използвал еднократен купон, той няма да бъде активиран отново.

Уведомление за статуса на връщане

Клиентите ще бъдат уведомени за статуса на връщането или възстановяването на сумата на страницата на профила си или по имейл.

Закъснели възстановявания

Ако клиентите не получат своето възстановяване в рамките на очаквания срок, те трябва да се свържат с нас.